新年伊始，为持续深化“放管服”改革，提升政务服务效能，聚焦企业、群众“急难愁盼”的问题，区便民服务中心设置“帮您办”专窗，进一步畅通了与企业、群众互动渠道，不断提升企业和群众办事便捷度。

　　这个窗口专治“疑难杂症”，专接“烫手山芋”，专设“绿色通道”，小窗口发挥大作用。针对企业和群众在政务服务大厅办不成以及推诿扯皮等疑难复杂事项（不含首次办件和涉法、涉诉、涉访及与当前政策法规不符合的事项）提供专窗“一跟到底”服务，实现办事企业和群众诉求收集、转办、督查、反馈全过程“闭环”管理。并结合“适老化”、“无障碍”服务需求，对老弱病残孕等特殊群体建立绿色通道，提供全程“陪同帮办”，打造“全流程、立体式”的优质服务，切实把企业和群众的“烦心事”转变成“省心事”。

　　专窗在接到服务对象诉求时，按照“首接、首问、首办”原则，在1小时内完成“登记-鉴别-分类-处理”流程，形成《诉求工单》并计入“帮您办”台账。《诉求工单》承办单位确认受理后，原则上当天办结，当天不能办结的，在相关事项规定时限内办结，并在办结后对服务对象进行“好差评”满意度调查。

　　新的一年，区便民服务中心将持续深化“我为群众办实事”实践活动，站在企业和群众的角度，详细了解办事过程中的短板与不足，主动发现和疏通办事堵点，进一步从流程和机制上推进政务服务优化，做到服务走心暖心、办事省心舒心，持续优化营商环境，提升政务服务满意度。