为进一步方便群众办事，提升经办服务效率，经过半年多的准备，汕头市社保局于12月6日顺利在全市各级社保经办机构启动实施“一窗通办”综合柜员制服务模式。

　　今年1月份，在濠江分局试点运行前台综合受理、后台分类审批的“一窗通办”综合柜员制经办服务模式。群众办事只进一门、只取一号、只排一次队，有效消除了原按股室架构和险种板块经办业务带来的分割感，收件效率、柜员水平迅速提升，群众办事体验明显改善。在前台窗口缩减67%的基础上，单窗口日均收件量达试点前的1.6倍，当月受理当月办结率提高了8%，效果显著，为在全市各级社保经办机构推行“一窗通办”综合柜员制改革提供了丰富的实践经验和借鉴意义。

　　针对全市社保经办机构情况不一、各具特点的情况，经过上半年多次观摩交流、座谈研讨，最终确定了“一窗通办”综合柜员制改革实施方案和任务清单，明确了全市统一改革的工作重点、实施步骤、责任部门和完成时点。同时，集中骨干优势力量，充实到综合协调、流程设计、业务培训、系统支撑、后勤保障等5个专项工作组。以主要领导亲抓、部门积极配合、全员积极响应、层层落实责任的格局，以决战决胜的姿态，“挂图作战”，精准发力，全面铺开社保经办服务“一窗通办”改革工作。

　　为更深层次解决企业群众办事多次跑、来回跑、多头跑的问题，真正做到只进“一扇门”，即享“一站式”服务，市社保局将原来保险关系类、各险种待遇核发类等分类受理的窗口优化整合为综合业务受理、综合业务出件窗口，实现“一窗受理、全科服务”。同时，专设咨询服务窗口，提供宣传指引、政策咨询、意见反馈等服务，实现“一窗可知”。针对因政策调整产生的临时性业务高峰，设置“潮汐窗口”，由专人承办、重点处置。多措并举，切实加强人员分流、提升服务效率。

　　对82个经办服务事项进行全面规范化、标准化梳理和流程再造，全市自上而下统一事项名称、申办材料、经办方式、经办流程、办理时限等。其中，97.6%的事项可以网上办理，96.3%的事项达到网办4级深度，52.4%的事项实现“跨省通办、省内通办”。同时，结合省数字政府标准规范，印发《汕头市社保局经办大厅有关规范》《汕头市社保局“一窗通办”综合柜员制业务办理流程》，对服务机制、服务内容和服务人员行为规范、服务要求、形象礼仪进行统一、规范，推动窗口社保统一标准、统一形象。

　　在传统电话预约、现场预约等方式的基础上，市级办事大厅先行开通“广东政务服务网”和“粤省事”小程序业务办理预约渠道，亮码办事便捷高效。同时，市社保局重新生成并制作新办事指南二维码墙和二维码小卡片，放置在各级社保经办服务大厅，方便企业群众查找、保存、分享对应事项的实时办事指南。点击指南所示的“在线办理”入口，还可轻松进行社保业务线上自助办理。

　　市社保局积极探索把志愿服务融入日常工作，在全市建立1支社保志愿服务分队和8支社保志愿服务小队，全系统100%注册为实名志愿者，实现志愿队伍在社保经办机构、志愿者在干部职工、志愿服务站在经办大厅、志愿活动在经办领域“四个全覆盖”。此外，发动引进高层次人才、老年大学学员以及合作单位、物业管理人员加入社保志愿服务队伍，也向全社会热心市民敞开更多的社保志愿服务岗位。为群众提供解答业务办理流程、派发宣传资料、指引办事窗口、协助自助终端办事、线上办事等服务，让“蓝马甲”因为专业到位更显魅力、更具温度。