为维护旅游者和旅游经营者的合法权益，加强我区旅游服务质量的监督管理，促进我区旅游市场健康有序发展，根据国家和省有关法律、法规的规定，制定本工作制度。

　　一、潮南区辖区内各旅游企业、单位接受区旅游局的监督；旅游局对其质监所授权旅游行政执法委托书，区旅游质监所同时接受上级旅游质监所的业务指导。

　　二、区旅游质监所的监督员进行旅游市场执法时应出示《行政执法证》。做出的行政处罚决定必须遵循以事实为依据，以法律为准绳，公正、公开的原则，按照《中华人民共和国行政处罚法》等有关法律、法规规定的程序办理。

　　三、区旅游局质监所对涉及旅行社保证金赔偿案件应当按照《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》和《旅行社质量保证金赔偿试行标准》的有关规定，依法进行调查上报，做出的保证金赔偿决定须报市以上旅游局审批。

　　四、区旅游质监所要及时处理手里的旅游投诉，旅游企业支付赔偿金的应当协助市旅游质监所调查、取证、审理在30个工作日内办理终结。由市质监所转办的投诉案件在调查终结情况书面报告市旅游质监所。不属管辖区的案件应当在7个工作日内转交有关部门处理。

　　五、区旅游级质监所对于发现不良记录的旅游企业、个人要依法调查取证，并及时发出整改通知，对出现重大不良记录的旅游企业、个人将列入行业黑名单，严格把关此类企业行进入辖区内旅游行业。

　　六、区旅游质监所要根据授权委托的职责范围，建立健全内部工作制度，依据法律、法规的规定，建立和健全规范的执法办案工作程序和文书档案。

  七、建立全区质监所以及各景区、景点、旅游企业的服务质量监督管理网络组织，每年召开一次质监工作会议。区质监所实行所长负责制。质监所所长由区旅游局任命。

　  八、旅游质监工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊、贪污受贿、不文明执法的，经查明由其所在单位或者上级主管部门给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。