一、业务接待：接洽用户接水申请，手续齐全的立即登记，在2天内转交设计，3天内安装部门施工。接待人员挂牌服务，礼貌热情。

　　主办责任单位：供水营业部

　　二、给水设计：接到用户接水设计委托，居民用户在6个工作日内完成，涉及需规划部门确定供水管线位置的管道工程等设计任务，在规划部门定线后，10日内完成。设计变更率不高于10%。

　　主办责任单位：生产技术部

　　三、工程安装：接到任务书后，立刻组织做好工程前期工作，办理有关手续，具备施工条件的小用户在3天内完成，交付使用。

　　主办责任单位：管道建设与监督部

　　四、供水水质：按国家《生活饮用水卫生标准》定时进行水质检验。用户发现水质问题，接到反映4小时内赶到现场进行分析或采样化验，3日内给予答复。管网水质综合合格率98%以上。

　　主办责任单位：水质检测中心

　　五、供水调度：科学合理调度，确保供水主干管网压力合格率97%以上。需停水12小时以内的，提前24小时进行公告，超过12小时的，提前48小时进行公告（特殊情况除外）。

　　主办责任单位：供水调度中心

　　六、抄表收费：抄表到位，准确及时，抄表准确率98%以上，抄表误差不超5%，按规定标准收费。抄表、收费人员佩证上岗，规范服务，文明礼貌，对用户提出的用水计量和收费等问题，3日内给予答复。

　　主办责任单位：计划财务部 供水营业部

　　七、管网维修：接到用户报漏，DN50口径以上管道突发性损坏，中心城区2小时内赶到现场止水，无特殊情况小修不超过24小时，大漏连续抢修。管网维修及时率97%以上。

　　主办责任单位：管道建设与监管部

　　八、供水服务：（1）24小时受理制供水管理方面的咨询、维修、抢修、服务、投诉等问题。（2）对单位用户反映的问题进行记录、分理、传递给有关责任单位，与110联运，将急、险信息传递给城市管理有关责任单位。（3）对责任单位在维修、抢修、服务、投诉等问题的处理，按用户满意度标准进行考核。（4）对客户来电、来信、来访和新闻单位反映的制供水管理等方面出现的重大问题，督促责任部门、单位调查落实、解决，并及时将信息向有关方面通报。5、统计、分析、汇总信息资料等，为各级领导机关提供决策依据，并通报有关部门、单位，及时解决群众的各反面建议和群众的热点难点问题。

　　主办责任单位：办公室